Platforma BPM
Wdrożenie platformy BPM pozwala
ograniczyć przepływ dokumentów
papierowych oraz daje możliwość
optymalizacji procesów operacyjnych.
Plaforma BPM
Wdrożenie platformy BPM daje możliwość optymalizacji
procesów operacyjnych poprzez eliminację zbędnych
czynności, ułatwienie dostępu do informacji,
przyspieszenie procesu decyzyjnego.
Przykładowe zastosowania dostosowane do indywidualnych potrzeb
Zatwierdzanie zmian w menu
Obsługa specjalnych zleceń dla kluczowych klientów
Komunikacja wewnętrzna w firmie
Analiza zdolności kredytowej
Obsługa zapytań ofertowych
Dowolne inne
Success story
„Gdy Cię nie było” – oddzwanianie i wysyłanie SMS do klientów
Do biura dzwoni klient. Niestety dany pracownik nie odbiera telefonu, bo np. jest poza biurem. Połączenie jest przekierowane do sekretariatu, który ma zarejestrować prośbę o oddzwonienie i ewentualną wiadomość. Pracownik później oddzwania, a jeśli mu się to nie uda, to klient dostaje powiadomienie SMS, że taka próba nastąpiła. Oczekiwanym rezultatem ze strony Klienta było mierzenie, po jakim czasie nastąpiła próba oddzwonienia.
Jak wyglądał proces przed wdrożeniem systemu?
-
- Pracownik musiał wrócić do biura, aby otrzymać wiadomość. Nie mógł tego zrobić, np. będąc w delegacji.
- Nie było praktycznych możliwości mierzenia czasu, po którym była próba oddzwonienia. Ani sprawdzenia, czy pracownik oddzwonił.
- W przypadku nieudanej próby oddzwonienia od pracownika zależało czy będzie podejmował kolejne próby i nie były wysyłane wiadomości SMS do klienta.
Zakres wdrożenia
W celu rozwiązania wymienionych problemów został wdrożony proces w systemie AMODIT. Sekretariat po odebraniu telefonu wypełnia formularz, wprowadzając wiadomość, numer telefonu do oddzwonienia i wybierając osobę, która ma oddzwonić.
Sprawa jest wysyłana do wybranego pracownika i jest on powiadamiany mailowo. Dzięki temu może oddzwonić do klienta zanim przyjedzie do biura. Jednocześnie system rejestruje zarówno czas zarejestrowania sprawy, jak i czas oddzwonienia, dzięki temu managerowie mogą sprawdzić czasy reakcji w podziale na osoby, miesiące i inne kryteria.
W momencie, gdy pracownik naciśnie guzik „Nie odebrał” do klienta wysyłana jest wiadomość SMS o próbie oddzwonienia. Dzięki temu klient wie, że nie został on zignorowany i może podjąć próbę ponownego połączenia w dogodnym czasie.
Korzyści
Uzyskanie wyższego poziomu obsługi klientów
Zwiększenie komfortu pracy dla pracowników
Możliwość mierzenia czasu reakcji w podziale na wybrane kryteria
Efektywniejsze wypracowywanie rezultatów dla czynności, które do tej pory były wykonywane manualnie
Korzyści
Uzyskanie wyższego poziomu obsługi klientów
Zwiększenie komfortu pracy dla pracowników
Możliwość mierzenia czasu reakcji w podziale na wybrane kryteria
Efektywniejsze wypracowywanie rezultatów dla czynności, które do tej pory były wykonywane manualnie
Przekonaj się, jak Amodit może pomóc Twojej firmie
Jakie jeszcze obszary możesz usprawnić w swojej firmie?
Obszar finansowy
Poprzez automatyzację system pozwala na efektywniejsze wypracowanie rezultatów dla określonych zadań.
Obszar prawny
Optymalizacja procesów w dziale prawnym pozwala na uporządkowanie umów czy aneksów w jednym systemie.
Obszar kadrowy
Automatyzacja procesów w obszarze kadrowym pozwala przechowywać wszystkie dane pracowników w jednym miejscu.
Obszar IT
System wspomaga prace działu, dzięki czemu można z łatwością monitorować etapy wdrażanych projektów.
Obszar administracyjny
Automatyzacja procesów pozwala wyeliminować lub ograniczyć opóźnienia, błędy bądź zagubienie dokumentów.