SLA AMODIT

SLA (Service Level Agreement) to dodatkowy pakiet serwisowy, który obejmuje szeroko rozumiane wsparcie — nie tylko w zakresie prac nad systemem, ale także w rozwiązywaniu błędów wynikających zarówno z awarii aplikacji, jak i problemów po stronie klienta. Określa również czasy reakcji i realizacji zgłoszeń, przypisując je do konkretnych kategorii.

Gwarancja to standardowy element utrzymania systemu (maintenance), obejmujący poprawne funkcjonowanie systemu jako aplikacji. Natomiast SLA wkracza tam, gdzie kończy się gwarancja, zapewniając wsparcie także w takich sytuacjach, które nie wynikają z błędów systemu w samym AMODIT.

Atrakcyjniejsze, przewidywalne ceny — niższe niż przy pojedynczych zgłoszeniach, co umożliwia lepsze planowanie budżetu.

Gwarantowany czas reakcji i realizacji — eliminuje niepewność związaną z czasem naprawy.

Priorytetowa obsługa zgłoszeń — klienci ze SLA są obsługiwani w pierwszej kolejności.

Dedykowany konsultant — osoba, która poznaje środowisko klienta podczas spotkania startowego, co pozwala na szybsze i lepiej dopasowane wsparcie.

Wsparcie techniczne i konsultacje — bieżące doradztwo w zakresie obsługi systemu, zwiększające efektywność i zadowolenie użytkowników.

Realizacja drobnych prac rozwojowych — zmiany, np. w ścieżkach akceptacji, słownikach czy innych elementach systemu, realizowane w ramach umowy bez dodatkowych kosztów.

Brak gwarantowanego czasu reakcji i realizacji — można się spodziewać opóźnień, zwłaszcza jeśli system obsługuje zgłoszenia od klientów ze SLA.

Wyższe koszty – pojedyncze zgłoszenia są droższe niż w ramach umowy SLA.

Dłuższy czas naprawy — konieczność zdobycia dostępu do środowiska klienta oraz poznanie jego procesów wydłuża czas reakcji i rozwiązania problemu.

Na stronie dostępna jest opcja bezpłatnej konsultacji, podczas której opiekun przedstawi możliwości zawarcia umowy SLA dopasowanej do potrzeb Twojej firmy.